Управление персоналом – это процесс эффективного использования и правильного развития кадровых ресурсов компании.
Сегодня главные системы управления сотрудниками – это модели с функциями-процессами или с взаимным централизованным подчинением персонала. Такой подход обеспечивает системный контроль над ресурсами или объединением кадров в департаменты и цепочки методичных операций. Чтобы этот набор процессов был автоматизирован и удобен, необходимо техническое управление, которое будет способно решать следующие задачи:
- оценка уровня сотрудника и возможность его назначения на конкретное задание;
- анализ результативности работы персонала;
- личный кабинет и удобный интерфейс для каждого менеджера, руководителя и работника для уточнения и ускорения действий;
- рабочий календарь, в котором можно увидеть и при наличии полномочий скорректировать график работы.
В области информационных технологий такие системы называются WFM (Workforce Management). Они могут быть как самостоятельным продуктом, так и частью огромного решения для управления и контроля предприятием. В любом случае WFM – это оптимальный метод для ликвидации убыточности и развития корпоративной лояльности.
Workforce Management: задачи и функции
Система управления сотрудниками способна адаптироваться под общие и локальные задачи организации:
- Коммерческо-производственные. Изготовление и продажа продукции или оказание услуг в достаточной мере, чтобы обеспечить запланированный доход.
- Социальные. Создание условий, в которых работники будут чувствовать себя комфортно и удовлетворенно.
- Экономические. Определение размера и динамики дохода.
- Научно-технические. Достижение и поддержание определенного уровня качества продукции, услуг или увеличение производительности труда путем совершенствования знаний кадров и найма новых работников.
Этот набор ориентиров позволяет создавать функциональную кадровую систему. На рынке представлен хороший выбор подобного программного обеспечения. Одна из таких программ – Forward WFM. С ее помощью можно внедрить:
- Контроль над ресурсами путем использования календарного планирования. Система обеспечивает учет работы отдельных кадров и команд сотрудников. Для отслеживания выполнения поставленных задач можно осуществлять группировку работников и процессов по нужным критериям. Такие компоненты управления автоматизируются в первую очередь, так как долгосрочное планирование и распределение назначений оказывает большое влияние на производственные издержки. В программе для каждой задачи можно указать срок выполнения, а также статус, который меняется по мере выполнения. Общий план составляется в зависимости от наличия свободных ресурсов, логистической целесообразности, заявленных SLA (соглашениях об уровне сервиса), подходящих клиенту.
- Контроль заданий и расчет ключевых показателей эффективности (KPI). В Workforce Management при определении вознаграждения главную роль играет не только закрытие задания, но и качество, скорость его выполнения. Работодатель, открывая личный кабинет, может отследить сообщения от заказчика, оперативность обновления статуса задачи и другие важные параметры. Кроме расчета поощрения, система управления персоналом позволяет определить нарушения показателей планов и в онлайн-режиме сообщить сотруднику об отклонении от намеченного курса.
Архитектура WFM
Все компоненты системы управления сотрудниками должны быть организованы в одну строгую структуру. Автоматизация обработки поступающих запросов и предоставления доступных ресурсов – основное преимущество Workforce Management. Оно сокращает временные и денежные издержки компании.
Система Forward применяет внутренние алгоритмы бизнес-процессов при принятии задания. После поступления запроса программа оценивает свободные ресурсы среди кадров и материалов, а затем формирует задачу в виде документа-наряда.
Если выполнение задания проходит удаленно, исполнитель пользуется приложением на смартфоне. С помощью простой программы можно оперативно поменять статус задачи и перенаправить ее в другую службу.
Кадровая система управления – основа прибыльного бизнеса
Внедрив Workforce Management, вы получите следующие преимущества:
- Оперативная оценка продуктивности бизнеса. Благодаря анализу данных, в онлайн-режиме можно определять затраты ресурсов и прибыль предприятия в рамках одного программного продукта.
- Точный расчет вознаграждения за KPI. Поощрительные выплаты повышают лояльность внутри компании.
- Исключение ошибок, которые возможны при обработке данных сотрудниками. Разработка ПО на заказ исключает человеческий фактор и гарантирует объективность результатов.
Все вышеприведенные причины достаточно убедительны, чтобы уже сегодня выбрать подходящую систему управления персоналом и внедрить ее в свой бизнес.
